Zwroty i reklamacje

1. Komu przysługują te prawa

Zasady opisane na tej stronie dotyczą zakupów w sklepie internetowym misso.pl prowadzonym przez MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski. Prawo odstąpienia od umowy oraz reklamacje na zasadach konsumenckich przysługują:

• konsumentom – osobom kupującym dla siebie, niezwiązanym z działalnością gospodarczą;
• przedsiębiorcom jednoosobowym (osobom fizycznym prowadzącym działalność), jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, czyli nie jest związany z przedmiotem ich działalności widocznym w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Zakupy firmowe opisujemy w pkt 9. Nic na tej stronie nie ogranicza praw, które daje Ci prawo.

2. 14 dni na odstąpienie od umowy

Kupując przez internet, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczy się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier) odbierzesz paczkę; jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach – od odbioru ostatniej (art. 28). Aby zdążyć, wystarczy wysłać nam oświadczenie przed upływem 14 dni (art. 30 ust. 2).

Po odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą (art. 31). Jak sprawdzić rajstopy, by nie stracić na zwrocie – przeczytaj w pkt 3.

3. Rajstopy, pończochy i bodystocking – jak sprawdzić zakup

Nasze wyroby noszone są bezpośrednio na skórze. Dlatego dbamy o to, by każda para trafiała do Ciebie nowa i nieużywana – i tego samego oczekują od nas wszystkie Klientki.

Możesz obejrzeć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym – sprawdzić kolor, wzór, splot i rozmiar na opakowaniu lub metce. Prosimy jednak: nie przymierzaj i nie noś rajstop, pończoch ani bodystockingu, jeśli myślisz o zwrocie.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli produkt wróci do nas noszony, używany lub uszkodzony, kwota zwrotu zostanie odpowiednio obniżona – w przypadku wyrobów, których nie da się już sprzedać jako nowe, nawet do zera.

Prosimy o odesłanie produktów w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z metkami. Dziękujemy – dzięki temu każda Klientka dostaje od nas produkt naprawdę nowy.

Zasady te nie dotyczą reklamacji: jeśli produkt ma wadę, możesz go reklamować także po użyciu (pkt 8).

4. Jak odstąpić od umowy – krok po kroku

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy – e-mailem na info@misso.pl albo listownie na adres: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski. Możesz użyć naszego formularza (pkt 5), ale nie musisz – wystarczy jasna informacja, że odstępujesz od umowy, z numerem zamówienia i Twoimi danymi.
2. Otrzymasz od nas potwierdzenie otrzymania oświadczenia e-mailem.
3. Odeślij produkty najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłaś/odstąpiłeś od umowy (pkt 6).
4. Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni (pkt 7).

Masz pytania? Napisz na info@misso.pl lub zadzwoń: 663 756 080.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Pobierz, wypełnij i wyślij nam e-mailem lub pocztą – albo skopiuj treść poniżej do wiadomości e-mail.

Pobierz PDFPobierz DOCX (do edycji)

Formularz odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski, e-mail: info@misso.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*): …………………………
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………………
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………
– Adres konsumenta(-ów): …………………………
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data: …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

6. Odesłanie produktów

• Adres zwrotów: MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski.
• Termin: 14 dni od dnia odstąpienia od umowy – wystarczy nadać paczkę przed jego upływem (art. 34 ust. 1).
• Koszt odesłania pokrywasz Ty – ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru (art. 34 ust. 2). Wybierz dowolnego przewoźnika; prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem, bo nie możemy ich odebrać.
• Zapakuj produkty starannie – najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z metkami – i dołącz numer zamówienia.

7. Zwrot pieniędzy

• Zwrócimy wszystkie Twoje płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (art. 32 ust. 1).
• Jeśli wybrałaś/wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez nas, różnicy nie zwracamy (art. 33).
• Zwrot zrobimy tą samą metodą płatności, której użyłaś/użyłeś (np. na kartę lub konto), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie metodę (art. 32 ust. 2).
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów albo dowodu ich odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3).

8. Reklamacje – gdy produkt jest wadliwy

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Od 1 stycznia 2023 r. w umowach z konsumentami zasady te reguluje rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g), a nie rękojmia z Kodeksu cywilnego.

• 2 lata: odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili; wadę, która ujawniła się w tym czasie, uważa się za istniejącą od początku, chyba że udowodnimy inaczej (art. 43c).
• Naprawa lub wymiana: w pierwszej kolejności możesz żądać wymiany (lub naprawy) produktu; koszty, w tym przesyłki, pokrywamy my (art. 43d).
• Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy: jeśli wymiana/naprawa jest niemożliwa, nieudana, zbyt kosztowna albo wada jest istotna (art. 43e). Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni.

Jak złożyć reklamację: napisz na info@misso.pl (lub listownie na adres MISSO Sp. z o.o., ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski) – podaj numer zamówienia, opis wady, datę jej zauważenia, Twoje żądanie (np. wymiana) i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni – jeśli tego nie zrobimy, uważa się, że reklamację uznaliśmy (art. 7a). Po zgłoszeniu reklamacji prześlemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną – reklamowany produkt odeślesz na nasz koszt.

Rajstopy to delikatny wyrób: oczka i zaciągnięcia powstałe w trakcie noszenia (np. od paznokci, biżuterii, rzepów czy szorstkich powierzchni) zwykle nie są wadą produktu, ale każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i życzliwie. Dla higieny prosimy o odsyłanie reklamowanych produktów w stanie czystym.

9. Zakupy firmowe (B2B)

Jeśli kupujesz jako firma (z wyjątkiem przedsiębiorcy jednoosobowego z pkt 1), przepisy konsumenckie o odstąpieniu od umowy i reklamacjach nie mają zastosowania. Odpowiedzialność za wady reguluje Kodeks cywilny (rękojmia, art. 556 i nast.) oraz warunki współpracy hurtowej. Zamówienia hurtowe obsługujemy w Strefie B2B. [DO UZUPEŁNIENIA: czy dla firm wyłączamy/ograniczamy rękojmię i dobrowolny zwrot? – zgodnie z regulaminem B2B]

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Zależy nam na polubownym rozwiązaniu każdej sprawy – najpierw napisz do nas. Jeśli się nie porozumiemy, jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy i pozasądowych sposobów rozwiązania sporu, m.in.:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacja Konsumentów, infolinia konsumencka 801 440 220 / 222 66 76 76);
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (dla naszej siedziby – w Kielcach), w tym mediacji i stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH;
• wykazu podmiotów uprawnionych prowadzonego przez Prezesa UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl, a w sprawach transgranicznych – Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl) i wykazu Komisji Europejskiej (consumer-redress.ec.europa.eu).

Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny dla obu stron. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego jej nie wskazujemy. [DO UZUPEŁNIENIA: czy MISSO deklaruje zgodę na udział w ADR (np. przed WIIH Kielce)? Jeśli tak – dopisać]

11. Kontakt i adres zwrotów

MISSO Sp. z o.o.
ul. Sandomierska 26A/116, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski
e-mail: info@misso.pl · tel. 663 756 080
NIP: 6612371156 · KRS: 0000532373

12. Podstawa prawna i aktualizacja

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244 (ISAP): art. 7a, 7aa, 27–34, 43a–43g, załącznik nr 2.
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (umowy z firmami).

Strona obowiązuje od [DO UZUPEŁNIENIA: data wejścia w życie].